Sur un téléphone, la bulle ouvre WhatsApp directement ; sur un ordinateur, elle montre un QR code à scanner.
Créer le widget. Donnez-lui un nom (pour vous y retrouver, le visiteur ne le voit pas), le message pré-rempli, qui répond, et son apparence : une couleur, un des quatre coins de l'écran, un libellé court et un avatar si vous le souhaitez. Un aperçu montre la bulle telle qu'elle apparaîtra. Pour le visiteur, la bulle parle la langue de son navigateur, le français ou l'anglais ; votre libellé reste tel que vous l'avez écrit. Puis copiez la balise et collez-la sur chaque page où la bulle doit apparaître. Si notre service ne répond pas, la bulle n'apparaît simplement pas : votre page n'est jamais ralentie.
Le message pré-rempli dit d'où vient la conversation. Il doit être propre à ce widget : il ne peut ni contenir ni être contenu dans celui d'un autre widget ou d'un lien de chaîne, et un message qui apparaît déjà dans vos conversations est refusé, avec leur nombre. Les conversations arrivées par vos widgets n'y comptent pas : vous pouvez reprendre le message d'un widget supprimé, ou raccourcir celui d'un widget. La casse, les accents et la ponctuation finale ne distinguent pas deux messages. Enfin, le message ne peut pas commencer par un mot d'arrêt (« stop », « arrêt », « désabonner »…) : il serait lu comme une demande de désabonnement, et chaque visiteur serait désabonné.
Qui répond. Par défaut, comme les autres conversations. Vous pouvez aussi confier les conversations du widget au répondeur automatique (celui que vous avez choisi sur l'Accueil, dans « Qui répond au client »), ou démarrer un scénario, à condition qu'il soit publié : un scénario jamais publié ne démarrerait rien, publiez-le d'abord. Pour qu'un agent IA réponde aux visiteurs du widget, choisissez-le dans « Qui répond au client ». Si le scénario choisi est supprimé, le widget ne démarre plus rien : sa fiche le signale, choisissez-en un autre.
Éteindre ou supprimer. Éteint, la bulle disparaît mais la balise peut rester sur votre site ; vous le rallumez d'un geste. Vous pouvez créer cinq widgets au plus. Sans numéro WhatsApp relié, la bulle s'affiche grisée et ne s'ouvre pas.
Depuis un assistant. Un assistant comme Claude Code, branché sur votre espace par le serveur MCP (menu Developers), peut aussi lister, créer et modifier vos widgets, avec les mêmes règles, et coller lui-même la balise sur votre site.