Aide Lancer une campagne

L'écran ouvre sur cette seule question, sans réponse pré-cochée, et le reste de l'étape apparaît une fois votre choix fait. Sur un canal seul, vous pouvez demander de réessayer les envois qui échouent ; avec une chaîne, la question ne se pose pas, puisque le repli EST le rattrapage. Vous décidez enfin si la campagne n'envoie que pendant vos heures d'ouverture : cette case vaut pour les premiers envois comme pour les relances.

Si le modèle qu'il vous faut n'existe pas encore, vous le créez sans quitter la campagne : il part en validation chez WhatsApp, et il est choisi tout seul dès qu'il est approuvé. Tant qu'un étage n'a pas son contenu, l'écran vous le dit et ne vous laisse pas avancer.

Dans le cadre de chaque étage qui n'ouvre pas un scénario, une question vous est posée : ce qui se passe quand un contact répond à CET étage. « Le répondeur automatique prend la main » laisse la réponse à celui que vous avez choisi sur l'Accueil, dans « Qui répond au client » (l'agent de Meta, un agent IA ou un scénario) ; ce choix est grisé, avec sa raison, si c'est votre équipe qui répond. L'autre choix envoie la conversation dans votre Inbox. Elle se règle étage par étage. Puis, une fois tout le contenu choisi, une dernière question apparaît, mais seulement si au moins un étage renvoie vers l'Inbox : à qui la conversation revient, personne en particulier, une personne désignée, ou à tour de rôle.

Sur un étage RCS, « Partir d'un message enregistré » propose aussi vos carrousels (plusieurs cartes qui défilent, chacune avec son visuel et ses boutons). Le carrousel est copié tel quel sur l'étage et s'affiche en aperçu : pour le changer, modifiez-le dans Contenu > RCS > Messages puis choisissez-le à nouveau. « Revenir à un message simple » rend le texte que vous aviez écrit.

Un étage peut aussi partir en scénario plutôt qu'en simple message. Sur WhatsApp, c'est le scénario qui fournit le modèle d'ouverture ; sur RCS, votre message part d'abord et le scénario démarre juste après. Comme pour les modèles, si le scénario qu'il vous faut n'existe pas, vous le créez sans quitter la campagne : l'éditeur s'ouvre dans une fenêtre, et le scénario publié est choisi tout seul pour cet étage. Vous le retrouvez ensuite dans l'onglet Scénario comme les autres. Sur un étage qui ouvre un scénario, la question de la réponse ne vous est pas posée : c'est le scénario qui décide de ce qui se passe à la réponse, et l'écran vous le dit à sa place. Elle réapparaît sur tout étage qui envoie un message simple, parce que les contacts joints par celui-là répondront hors de tout scénario.

Si le scénario que vous cherchez n'apparaît pas dans le sélecteur, c'est l'une de ces deux raisons : il commence par un message qui ne peut partir que dans une conversation déjà ouverte, ou bien il ouvre sur l'autre canal (un étage WhatsApp ne propose que les scénarios qui démarrent par un modèle, un étage RCS que ceux qui démarrent par un message RCS).

Vous pouvez aussi importer un fichier CSV, qui pose alors un tag obligatoire sur les contacts importés et cible ce tag. Autre possibilité : une campagne « au fil de l'eau », sans liste du tout, qui prend chaque contact arrivant par une adresse de webhook tant qu'elle reste ouverte.

Ce récapitulatif est le seul écran qui vous dise combien de contacts chaque étage de la chaîne concerne. Une cadence prudente protège la réputation de votre numéro. Une campagne programmée apparaît dans la liste avec la mention « Planifiée le » et sa date. « Créer sans envoyer » crée la campagne sans rien envoyer, pour vérifier qui est retenu avant d'engager le moindre message : elle vous attend alors dans la liste, avec son bouton « Lancer ».