WhatsApp ne vous laisse pas écrire librement à n'importe qui. Vous ne pouvez envoyer un message libre qu'à une personne qui vous a écrit dans les vingt-quatre dernières heures. Passé ce délai, la conversation est considérée comme close, et seul un modèle approuvé peut la rouvrir.
Ce que ça change, concrètement :
- Une campagne s'adresse à des gens qui ne vous ont pas écrit. Son premier message doit donc toujours être un modèle approuvé, ou un scénario qui commence par un tel modèle.
- Un scénario qui commence par un message libre ne peut partir que si le contact vient d'écrire : un mot-clé, un premier message, un lien de test. C'est pour cette raison qu'un scénario n'apparaît pas dans le sélecteur d'une campagne s'il ouvre autrement.
- Dans une conversation en cours, tout est permis : le client vient d'écrire, la fenêtre est ouverte, vous répondez ce que vous voulez.
- Un bloc d'attente de vingt-quatre heures ou plus referme la fenêtre. Le message qui suit dans le scénario sera refusé, et la console vous le signale au montage plutôt qu'à l'envoi.
Bon à savoir Le réflexe à prendre : dès que le message s'adresse à quelqu'un qui ne vient pas de vous écrire, pensez modèle approuvé. Dès qu'il répond à quelqu'un qui vient de parler, écrivez librement.