Mobilité · WhatsApp et IA conversationnelleInformez vos voyageurs. Accompagnez chaque trajet.
Des chaînes WhatsApp à l’assistance avec IA, connectez vos voyageurs aux informations et aux réponses dont ils ont besoin.
Conseil stratégique, technologie et accompagnement : une expérience adaptée à votre réseau, connectée à vos outils.
Nos références mobilitéKeolisSNCF
Vos enjeux aujourd’hui
Vos voyageurs sont dispersés.
Votre information doit les retrouver.
01 / Visibilité
Sur X, une audience plus
difficile à toucher.Une visibilité plus incertaine et un travail de modération qui mobilise vos équipes.
02 / Adoption
Une application à télécharger.
Puis à faire vivre.Développement, maintenance, mises à jour : un investissement continu avant de devenir un réflexe.
03 / Dispersion
Des canaux multiples.
Une audience fragmentée.Vous multipliez les publications. Vos voyageurs cherchent encore où trouver la bonne information.
Le conversationnel.
Un réflexe universel.
Rejoignez vos voyageurs dans une messagerie qu’ils utilisent déjà. Une chaîne pour informer, une conversation pour répondre. Sans nouvelle application à faire télécharger.
Le conversationnel sur le terrain
Avec Keolis, l’information voyageurs
prend le chemin de WhatsApp.
- Plus de 3 500 abonnéssur les réseaux pilotes, en organique, en 3 mois
- Moins de 48 hpour certifier deux réseaux
- +100 FAQ · +20 lignesintégrées au bot hybride. Pilotes présentés : Auxerre et Dole
Objectif annoncé pour le service client : 30 % de flux en moins. Source : présentation du cas Keolis, Messaging Me.
Les usages de votre réseau
Une information collective.
Une réponse à chaque voyageur.
Informer
Trafic, perturbations, travaux et nouveautés : une chaîne WhatsApp pour diffuser les informations utiles.
Publications locales · Annonces planifiées · Accès à la conversation
Répondre
Une IA qui s’appuie sur vos contenus pour traiter les demandes récurrentes et orienter les autres vers vos équipes.
FAQ · Tarifs · Accessibilité · Relais humain
Accompagner
Le voyageur accède aux horaires, arrêts et itinéraires issus de vos sources connectées.
Horaires · Itinéraires · Informations de votre réseau
Chaîne WhatsApp → Conversation individuelle → IA ou relais humain
Votre partenaire conversationnel
Votre réseau, vos outils.
Notre expertise pour les relier.
Conseil stratégique et conception
Prioriser les usages, dessiner les parcours et définir la place des chaînes, de l’IA et de vos équipes.
Technologie et intégrations
Déployer WhatsApp et connecter vos contenus, vos sources d’information voyageurs et votre CRM.
Accompagnement et données conversationnelles
Analyser les demandes, repérer les incompréhensions et faire évoluer les scénarios avec vos équipes.
Ce que nous pilotons ensemble : satisfaction voyageurs, résolution des demandes, motifs de contact et coûts de traitement.
Parlons de votre projet
Quel parcours voyageur voulez-vous simplifier ?
Lancer une chaîne WhatsApp, faire évoluer votre service client ou faciliter l’accès aux horaires et itinéraires : échangeons sur votre réseau et les usages à prioriser.
Du cadrage à l’exploitation quotidienne.