L'argent est le vôtre, sur votre compte publicitaire. Nous ne portons jamais votre dépense : c'est Meta qui vous facture, sur le compte que vous avez connecté.
Avant de pouvoir créer
Connectez votre compte publicitaire et la Page Facebook qui portera vos publicités, en haut de l'écran. Le bouton « Créer une publicité » n'apparaît qu'ensuite, et s'il manque, l'écran vous dit lequel des trois points bloque :
- le compte ou la Page ne sont pas encore choisis ;
- Meta a refusé notre accès (reconnectez-vous) ;
- le compte n'a pas de moyen de paiement. Celui-là est le plus traître : la publicité se créerait, vous la publieriez, et elle ne partirait jamais.
Il faut aussi que votre Page soit liée à votre numéro WhatsApp. Cette liaison se fait chez Meta, à la main, et Meta ne nous permet pas de la vérifier : l'écran vous emmène là où elle s'affiche.
Créer
Le formulaire est court, et c'est voulu : un visuel, un texte, un titre, le bouton, le message que la personne enverra, un budget total, des dates, un pays, un âge minimum et, si vous le souhaitez, des audiences. Le reste se règle dans le Gestionnaire de Meta.
Le bouton se choisit dans une liste : « Envoyer un message WhatsApp » (proposé par défaut), « En savoir plus », « Obtenir un devis », « Réserver », « Nous contacter », « Acheter », « Commander », « S'inscrire », « S'abonner » ou « Postuler ». Quel que soit le libellé, un appui ouvre la conversation WhatsApp avec vous, et l'aperçu vous montre le libellé choisi. ⚠️ Meta ne garantit que le premier pour ce type de publicité : s'il refuse un autre bouton, son message s'affiche au moment de créer, et il suffit de revenir au bouton WhatsApp.
Si Meta refuse la création, son message s'affiche tel quel sous le formulaire : c'est lui qui dit ce qu'il faut changer.
Tout est créé en PAUSE. Cliquer sur « Créer » ne dépense rien : la campagne existe chez Meta, à l'arrêt. C'est le bouton Publier qui la met en diffusion, et il vous rappelle d'abord combien elle peut dépenser au maximum, et entre quelles dates.
Le budget total et la date de fin sont obligatoires : ce sont eux qui bornent la dépense.
Une case vous demande de confirmer que la publicité ne relève d'aucune catégorie spéciale (logement, emploi, crédit, politique). Ces catégories imposent des obligations que cet écran ne sait pas porter : passez par le Gestionnaire de Meta.
Une image ou une vidéo
Le visuel est l'un OU l'autre :
- une image : JPEG ou PNG, 5 Mo au plus ;
- une vidéo : MP4 ou MOV, 100 Mo et 60 secondes au plus. Elle est vérifiée avant l'envoi, puis déposée chez Meta tout de suite (cela ne coûte rien), avec une barre de progression. Meta la prépare ensuite, en général en quelques minutes : l'écran vous montre cette attente, et vous pouvez continuer à remplir le formulaire. La publicité ne se crée qu'une fois la vidéo prête.
Pour le cadrage, le vertical 9:16 convient aux stories, aux Reels et au statut WhatsApp, et le 4:5 au fil d'actualité. Les autres formats sont acceptés : Meta choisit lui-même les emplacements, et recadre si besoin. La vignette de la vidéo est choisie par Meta parmi ses images.
La durée est lue dans le fichier lui-même : une vidéo d'iPhone (MOV) passe, même si votre navigateur ne sait pas la lire. Dans le cas rare où la durée ne s'y trouve pas, la vidéo est refusée : exportez-la en MP4 (H.264).
Pour changer de visuel, image ou vidéo, utilisez « Changer » (vous choisissez un autre fichier) ou « Retirer » (le formulaire revient sans visuel, et le brouillon aussi quand vous l'enregistrez). Un envoi de vidéo en cours s'annule de la même façon. Une vidéo retirée reste dans la bibliothèque de votre compte publicitaire chez Meta, où elle ne coûte rien.
Choisir qui voit la publicité
En plus du pays et de l'âge, vous pouvez choisir des audiences déjà créées dans votre compte publicitaire, à inclure ou à exclure. L'écran affiche leur taille approximative. Seules les audiences prêtes chez Meta se choisissent ; les autres apparaissent avec la raison donnée par Meta (trop petite, en cours de préparation).
⚠️ Meta applique Advantage+ audience, et cela change le sens d'une inclusion : les audiences incluses lui servent de suggestion, il peut montrer la publicité au-delà s'il pense y trouver des prospects. Les exclusions, le pays et l'âge minimum, eux, sont toujours respectés. Si vous voulez qu'une clientèle ne voie pas la publicité, excluez-la.
Avec Advantage+, Meta n'accepte qu'un âge minimum entre 18 et 25 ans et fixe l'âge maximum à 65 ans : c'est pourquoi le formulaire ne propose rien d'autre.
Les audiences se créent dans le Gestionnaire de Meta ; seules celles partagées avec votre compte publicitaire apparaissent ici.
Qui répond aux personnes qui écrivent
Chaque publicité le choisit, et c'est l'un ou l'autre :
- un scénario : c'est lui qui parle, seul. Si le répondeur automatique répond d'habitude sur ce numéro, il sera écarté des personnes venues de cette publicité. Seule exception : si quelqu'un de votre équipe parle déjà à cette personne, elle reste à lui, son message arrive dans son Inbox et le scénario ne part pas ;
- le répondeur automatique : celui que vous avez choisi sur l'Accueil, dans « Qui répond au client » (l'agent de Meta, un agent IA ou un scénario). Proposé seulement si ce n'est pas votre équipe. La conversation d'un prospect lui est confiée dès son premier message, et il y répond. Ses réponses restent facturées, même pendant les 72 heures gratuites qui suivent un clic : au jeton pour l'agent de Meta, sur votre crédit IA pour un agent IA.
⚠️ S'il n'est pas proposé, l'écran dit pourquoi, et les deux raisons ne se confondent pas : soit votre espace n'a pas de répondeur automatique (c'est votre équipe qui répond), soit nous n'avons pas pu le lire (dans ce cas, rechargez la page). Nous préférons ne pas vous le proposer quand nous ne savons pas, plutôt que de vous laisser créer une publicité dont personne ne répondrait aux prospects.
⚠️ Pour les personnes venues d'une publicité que vous pilotez ici, aucune autre automation ne part, ni « toute personne arrivant par une publicité », ni « un nouveau contact écrit pour la première fois ». C'est ce qui garantit qu'un clic payé reçoit la réponse que vous aviez prévue, et une seule.
Suivre ce que ça donne
Chaque publicité affiche son statut chez Meta (en revue, diffuse, refusée, avec le motif), relu toutes les quinze minutes, et ses dates de début et de fin. Une publicité publiée dont le début est à venir est rangée dans Programmées et affichée « Programmée » : elle ne dépense rien avant sa date de début. Son bouton « Empêcher le démarrage » la met en pause chez Meta ; « Relancer » la reprogramme. L'écran vous dit l'heure de la dernière lecture : si un chiffre vous surprend, regardez-la avant de chercher un problème.
L'entonnoir montre, étape par étape : la dépense, les impressions (et leur coût pour 1 000), les personnes touchées, les clics (et leur taux de clic, rapporté aux impressions), les personnes qui ont écrit, et celles que vous avez qualifiées. Pour chaque étape, ce qu'elle coûte et la part de l'étape précédente qui y arrive.
Quand un chiffre n'est pas connu, il est écrit « non disponible », jamais « 0 ». Zéro personne ne donne pas un coût de zéro par personne : il ne donne aucun coût. Un « 0 € » ressemblerait au meilleur résultat possible, sur l'écran qui sert justement à décider d'arrêter ou de remettre du budget.
Les personnes non prises en charge sont comptées à part : celles que nous n'avons pas pu reprendre à l'agent de Meta, celles qui s'étaient désabonnées, celles que vous avez bloquées, et celles arrivées sur une publicité dont le scénario n'est pas branché. Ce sont des clics que vous avez payés et qui n'ont produit aucune conversation : les mélanger au reste les rendrait invisibles.
👉 Des quatre, la dernière est la seule que vous pouvez réparer, et elle se voit tout de suite : la publicité est restée « prête, pas encore publiée », ou son scénario a été supprimé depuis. Les trois autres sont des refus qui ne dépendent pas de vous.
Dès que votre compte publicitaire est choisi, chaque publicité porte un lien Ouvrir dans le Gestionnaire de Meta, sur sa campagne. Nous n'affichons qu'une seule raison quand Meta en donne plusieurs : c'est par ce lien que vous voyez la liste complète, et tout ce que cet écran ne montre pas (qui Meta a réellement visé avec Advantage+, placements, historique de diffusion).
⚠️ Si vous aviez choisi « le répondeur automatique » et que votre espace n'en a plus (c'est votre équipe qui répond), la publicité vous le dit. Ces prospects-là ne sont pas comptés parmi les non pris en charge, parce que l'entonnoir suppose qu'un agent leur répond : sans ce message, l'écran vous montrerait une publicité qui marche alors que personne n'est en face. Choisissez qui répond sur l'Accueil, ou changez la destination de la publicité.
Marquer une personne comme qualifiée
Choisissez un tag à la création de la publicité. Dès que ce tag est posé sur une personne, dans les 28 jours qui suivent son arrivée, elle compte comme qualifiée, et l'entonnoir avance.
⚠️ Seules les poses une par une comptent : par un scénario, depuis l'Inbox, ou par un agent IA. Poser le tag sur une sélection de contacts, ou l'importer, ne qualifie personne.
Mettre en pause, relancer
Les deux boutons agissent chez Meta, sur la campagne. Le scénario, lui, reste branché : quelqu'un qui a cliqué juste avant la pause peut écrire quelques minutes plus tard, et son clic a été payé.
Archiver
Une publicité qui ne diffuse pas (création échouée, prête et jamais publiée, ou en pause) se range avec Archiver : elle quitte la liste et rejoint le groupe « Archivées », replié en bas, d'où Désarchiver la ramène. Rien ne change chez Meta et rien n'est effacé. Une publicité qui diffuse ne s'archive pas : mettez-la d'abord en pause.
Vous pouvez vous déconnecter à tout moment. Si une publicité diffuse encore, elle continuera de dépenser chez Meta, et nous ne pourrons plus la mettre en pause pour vous : l'écran vous le dit avant.