HubSpot, s'il est relié, a son propre bloc : le portail, l'état de la synchronisation et un lien vers le guide de configuration. La couper vous fait choisir entre une pause, réversible (les analyses produites pendant la pause sont renvoyées à la reprise), et une déconnexion complète, qui délie le compte HubSpot et coupe tous les numéros de l'espace. Juste dessous, le bloc dit si vos listes HubSpot servent d'audience de campagne, avec un lien vers le réglage.
HubSpot se connecte et se règle dans Tools > Intégrations, numéro WhatsApp ou pas : un espace tout neuf peut donc connecter HubSpot avant d'avoir un numéro. Au retour de la connexion, l'écran vous demande ce que vous branchez : la fiche contact et l'analyse de chaque conversation, la tâche immédiate quand un client demande un humain, la création de tâches (sinon les propriétés seulement), le contact injoignable, la réponse aux clients depuis HubSpot, vos listes comme audience de campagne. Chaque choix se change ensuite d'un interrupteur.
Répondre aux clients depuis HubSpot est éteint au départ, et compris dès l'offre Pro. Allumé, toute personne du portail lit la conversation et répond depuis la carte Messaging Me de la fiche contact, signée de son adresse, tant que la fenêtre de 24 heures est ouverte ; « Rendre au robot » redonne la main à l'agent. La carte ne répond jamais à un contact qui a dit STOP. Une conversation qu'un membre tient ne se répond que par lui, un admin ou un manager, et chaque personne envoie au plus 20 réponses par minute. Sans portail relié, l'Accueil n'affiche qu'une ligne qui vous y renvoie. Pour délier HubSpot, faites la déconnexion complète depuis le bloc HubSpot (sans numéro, c'est un bouton du bloc, sans l'option de pause).