Cas d’usage Un agent IA qui répond au support sur WhatsApp, et votre équipe quand il faut.

Pas à pas, avec le vrai.

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   L’agent qui connaît votre doc

   Claude Code crée l’agent par create_agent, puis lui donne chaque fichier de votre dossier docs/ par import_document_text : garanties, livraisons, entretien deviennent sa connaissance.

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   Quand passer la main

   update_agent écrit son objectif et quand il passe la main, set_agent_tools lui donne la recherche dans sa connaissance et le relais, set_transfer_mode et set_business_hours vos horaires : hors de ces heures, l’agent dit au client quand l’équipe reprend.

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   Testé, puis allumé

   test_agent lui pose une vraie question de client, et l’agent répond avec votre documentation. activate_agent l’allume et set_default_responder lui confie les conversations.

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   Le client veut un humain

   L’agent passe la main : la conversation arrive dans « À traiter » de l’Inbox de la console, avec tout son historique, et un membre de l’équipe répond depuis la console. L’Inbox est dans l’offre Pro.

Ce que vous tapez dans Claude Code

Le plugin installé, une phrase suffit, dans le dossier de votre projet : Claude Code lit votre doc, crée l’agent, règle le relais et le teste.

/messagingme:demarrer un agent qui répond au support whatsapp depuis docs/ (garanties, livraisons, entretien), et qui passe la main à l'équipe quand il ne sait pas ou quand le client le demande. équipe dispo 9h-18h en semaine

Un fichier de la doc que l’agent apprend

# Garanties Vélo Rapide

## Batterie
La batterie est garantie 2 ans, à compter de la date de livraison. La garantie couvre un défaut de charge ou une
perte de capacité supérieure à 30 % dans ce délai, en usage normal.

## Faire jouer la garantie
1. Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une photo de l'étiquette de la batterie (sous le support).
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 h ouvrées.
3. Nous remplaçons la batterie sous 5 jours ouvrés après réception, sans frais pendant la garantie.

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